🚚מדיניותמשלוחיםוהחזרות–KINKOהשוקהישראלי

שםהחברה:KINKO Global Holdings Inc.
מותג)KINKO–מותאםלשוק(הישראלי
טלפון/WhatsApp: +972-55-442-6243
דוא"ל:support@kinkobyonline.com
אתר:www.kinkobyonline.com

📦זמניאספקהבישראל

KINKOפועלתבהתאםלסטנדרטיםהנהוגיםבשוקהישראליובכפוףלחוקהגנתהצרכןהישראלי.
יחדעםזאת,KINKOכפופהלמדיניותהספקיםוהמפעליםהבינלאומייםעימםהיאעובדת,
כוללשותפיהלייצור,אריזהושילוחברחביהעולם.
זמניהאספקהמשתניםבהתאםלספק,מיקוםהלקוחואופיהמוצר:
●משלוחיםמסיןובנגלדש:5–20ימיעסקים
●משלוחיםמקנדהמוצרי):(ביוטי7–21ימיעסקים

ההזמנותנשלחותישירותממחסניהספקיםלחברתהשילוח,ומועברותעדלביתהלקוחאולנקודתאיסוף
זמינה.

במקריםמסוימים,פריטיםמאותההזמנהעשוייםלהגיעבמשלוחיםנפרדים.
עיכוביםעשוייםלהתרחשעקב:
מכס,עומסיםבעונותשיא,ימיחג,מזגאווירחריגאונסיבותשאינןבשליטתKINKOאוחברותהשילוח.
לאחרשליחתההזמנה,יישלחללקוחמספרמעקבלצפייהאונלייןבסטטוסהמשלוח.

🧾מדיניותהחזרותוהחלפות–KINKOישראל

🔄תהליךההחזרה
1⃣פתיחתבקשתהחזרה
הלקוחנכנסלעמוד“ההזמנותשלי”באתרובוחראתהפריטהרצוילהחזרה.
2⃣בחירתסיבתההחזרה
ישלבחוראתסיבתההחזרה–לדוגמה:מידהלאמתאימה,צבעאחר,מוצרפגוםאושינויבהחלטה.
3⃣בחירתשיטתההחזר
הלקוחבוחראחתמשלושהאפשרויותהבאות:
💳החזרלכרטיסהאשראיששימשלרכישה
👛החזרלארנקהאישיבאתרKINKO (Store Credit(
🎁קבלתכרטיסמתנה)Gift Card(לשימושעתידיבאתר
4⃣החזרתהמוצר
ניתןלבחורביןשתיאפשרויות:
📦שליחהעצמאית–הלקוחשולחאתהמוצרלכתובתשתימסרלאחראישורהבקשה.
🚚איסוףבאמצעותשליחבתשלום–ניתןלהזמיןשליחשיאסוףאתהמוצר,בכפוףלמדיניותהספקים
והאזור.
5⃣מעקבועדכוניםבזמןאמת
מרגעפתיחתבקשתההחזרהועדלקליטתהמוצרבמחסןהספק,
הלקוחיקבלעדכוניםשוטפיםממערכתההחזרותשלKINKOלגביסטטוסההחזרהשלו.
המערכתמספקתהתראותבזמןאמתבכלשלבבתהליך—
מהחזרתהמוצר,דרךקליטתואצלהספקועדלהפקתההחזרהכספיאוכרטיסהמתנה.
בנוסף,כלהעדכוניםנשלחיםגםבאימיילרשמיללקוח,
ובכלעתניתןלבדוקאתסטטוסההחזרהגםמולמוקדהתמיכהשלKINKO,
הזמיןב־WhatsAppאובדוא"ל.
6⃣אפשרותלהחלפה
במקוםהחזרכספי,ניתןלבקשהחלפתמוצרחדשאודגםאחרבהתאםלזמינותולמדיניותהספקיםשל
KINKO.
7⃣אישורובקרהבמערכתשלKINKO
לאחרהגשתהבקשה,היאנבדקתומאושרתבאופןאוטומטידרךהמערכתהפנימיתשלKINKO,
המשולבתעםאפליקציותReturnGOו־IziGift,ומבצעתאתתהליךההחזרבצורהמלאהובקרהאנושית.
8⃣הנפקתכרטיסמתנהאוביצועההחזר
בהתאםלבחירתהלקוח,המערכתמנפיקהכרטיסמתנהדרךIziGift,
אומבצעתהחזרכספילארנקאולכרטיסהאשראי.
9⃣אישורסופיבמייל
לאחרסיוםהתהליך,הלקוחמקבלאימיילרשמיעםפרטיההחזר,כוללסטטוס,סכוםואמצעיההחזר.

📦תנאיההחזרהלפיספק

בהתאםלשיתופיהפעולההגלובלייםשלKINKOעםספקיםויצרניםבינלאומיים,
מדיניותההחזרותעשויהלהשתנותביןספקלספק:
●CJDropshipping:עד30יוםממועדהמסירה–עבורפריטיםפגומים,שגוייםאושאינםתואמים
להזמנה.
●DSERS:עד15יוםממועדהמסירה–בתנאישהפריטיםחדשים,לאנעשהבהםשימושונמצאים
באריזתםהמקורית.
●Trendsi:עד30יוםממועדהמסירה–בכפוףלאישורמוקדםמהספקולבדיקתמצבהמוצר.
●viaGlamour:(ביוטי)תגובהראשוניתתוך7ימיעסקיםממועדהפנייה–ההחזריתבצעבהתאם
למדיניותהיצרןהקנדי.

🚫מוצריםשלאניתניםלהחזרהאולהחלפה

בהתאםלחוקהגנתהצרכןולמדיניותהספקיםהבינלאומיים,קיימיםמוצריםוקטגוריותשלאניתןלהחזיראו
להחליףלאחרהרכישה:
●מוצריביוטיוקוסמטיקה–לאניתניםלהחזרהכגון)שפתונים,מייקאפים,מסקרות,.(בשמים
●הלבשהתחתונה,בגדיים,גרבייםותחתוניםמכלסוג.
●תכשיטים,תיקיגוףותיקיםאישיים,ציודואביזריםלאירועיםומסיבות,ציודאישישנעשהבו
שימוש.
●ציודשנעשהבושימושאונפתחמאריזתוהמקורית.
●פריטיםשיוצרואוהוזמנולפיהזמנהאישיתאובהתאמהאישית)Custom Made.(
●פריטיםשניזוקועקבשימושלאתקיןאושלאנשמרובהתאםלהוראותהיצרן.
●פריטיםללאאריזהמקוריתאוחסריתגיות.
●כרטיסימתנהדיגיטליים,שוברים,מבצעיםחד-פעמייםומתנותחינם.
בנוסף,ביטולהזמנותשלפריטיםמותאמיםאישיתאינומתאפשרלאחרתחילתתהליךהייצוראוההזמנה
מהספק.

💳אופןקבלתההחזרהכספי

לאחראישורהבקשהעלידיצוותKINKOוהספקהרלוונטי,ניתןלבחוראחתמשלושהאפשרויותהבאות:
1.💳החזרלאמצעיהתשלוםהמקורי–הסכוםיוחזראוטומטיתלכרטיסהאשראיאולחשבוןממנו
בוצעההרכישה.
2.👛החזרלארנקהדיגיטלישלKINKO–הלקוחיקבלזיכויאישיבמערכתהאתר,לשימושחופשי
ברכישותעתידיותללאהגבלתזמן.
3.🎁קבלתכרטיסמתנה)Gift Card(–לשימושעתידיבאתרKINKO.

⏱זמניעיבודההחזרנעיםבין3–10ימיעסקיםממועדהאישור.

לקוחותיקבלועדכוניםבזמןאמתבאמצעותדוא"ל,WhatsAppו־SMSלגביסטטוסהבקשהוהשלמת
ההחזר.
⚖הדיןהחל
המדיניותכפופהלחוקימדינתישראל,
וכלמחלוקתתידוןבבתיהמשפטהמוסמכיםבאזורחיפה.

📞שירותלקוחות
●📧support@kinkobyonline.com
●📱WhatsApp/טלפון:+972-55-442-6243
צוותKINKO Global Holdings Inc.מותג)KINKO–מותאםלשוק(הישראלי
עומדלרשותךבכלשאלה,החזרה,החלפהאותמיכהטכנית.