KINKO – מדיניות אחריות ספקים ואחריות סוחר ⚖️
(ישראל | ארצות הברית | קנדה | אירופה)

מסמך זה מסדיר את תנאי האחריות, הגבלות האחריות המשפטית ונהלי שירות הלקוחות החלים על מוצרים ושירותים הנמכרים באתר KINKO, בהתאם לדין החל בכל מדינה בה פועלת החברה, ובכפוף למדיניות הספקים, היצרנים ושותפי הלוגיסטיקה.

🏢 פרטי החברה

KINKO Global Holdings Inc.
מפעילת מותג KINKO – פלטפורמת איקומרס בינלאומית

🌐 אתר רשמי:
www.kinkobyonline.com

📧 דוא״ל שירות לקוחות:
support@kinkobyonline.com

📞 WhatsApp / טלפון (בהתאם לזמינות אזורית):
+1-208-423-1575

🛍️ תחומי פעילות

• אופנה
• קוסמטיקה וטיפוח
• תכשיטים
• אביזרים

⚙️ תנאי אחריות כלליים

📌 הצהרת אחריות כללית

KINKO, לרבות עובדיה, נציגיה, ספקיה, יצרניה או שותפיה, אינה נושאת באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי, הנובע משימוש במוצרים או בשירותים הנמכרים באתר —
אלא אם אחריות זו מוטלת עליה על פי דין ואינה ניתנת להגבלה או ויתור.

👤 אחריות המשתמש

✔️ השימוש במוצרים ובשירותים נעשה באחריותו הבלעדית של הלקוח
❌ KINKO אינה אחראית לנזקים הנגרמים כתוצאה מ:
• שימוש בניגוד להוראות היצרן
• אי־עמידה בהנחיות השימוש
• בלאי סביר
• שימוש בלתי סביר או רשלני במוצר

🖼️ תמונות, המחשות ותיאורי מוצרים

• כל התמונות, הסרטונים, האיורים והתיאורים באתר מוצגים לצורכי המחשה בלבד
• ייתכנו הבדלים קלים בגוון, צבע, גימור, אריזה או עיצוב בין המוצר בפועל לבין התצוגה באתר
📌 הבדלים שאינם מהותיים אינם מהווים פגם ואינם מקימים אחריות מצד KINKO

🎯 התאמת המוצר לצורכי הלקוח

KINKO אינה מתחייבת כי מוצר כלשהו יתאים לצרכים, להעדפות, לטעם האישי או לייעוד מסוים של הלקוח.
בחירת המוצר ואופן השימוש בו הם באחריות הלקוח בלבד.

🚨 דיווח על מוצר פגום, שגוי או לא תואם

במקרה של קבלת מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה —
יש לפנות לשירות הלקוחות של KINKO בתוך 48 שעות ממועד האספקה.

📌 הפנייה חייבת לכלול:
• תיאור ברור של הבעיה
• תמונות חדות של המוצר והאריזה

❗ פניות שיתקבלו לאחר פרק זמן זה עשויות שלא להיבחן, בכפוף לדין החל.

🤝 חובת הודעה ושיתוף פעולה מצד הלקוח

לצורך טיפול תקין, מהיר והוגן בכל בקשה הקשורה לאחריות, החזרה, החלפה, החזר כספי או בעיית משלוח —
על הלקוח למסור הודעה מלאה ומיידית לשירות הלקוחות של KINKO.

ההודעה תכלול, לפי העניין:
• תיאור מפורט של הבעיה
• תמונות ו/או סרטונים של המוצר, האריזה או הוכחת אי־אספקה
• מספר הזמנה ופרטי קשר מעודכנים

📌 אי־מסירת מידע מלא או במועד עלולה:
• לעכב את הטיפול
• לפגוע ביכולת KINKO לפעול מול הספק
• להביא לדחיית הבקשה — בכפוף לדין

KINKO תחל בטיפול רק לאחר קבלת כל המידע הנדרש לצורך:
• פנייה מסודרת לספק או ליצרן
• ⏱️ עמידה בלוחות הזמנים של הספק
• ⚖️ פעולה בהתאם לדין ולמדיניות KINKO

📦 טיפול בבקשות ואחריות הספק

• כל בקשה נבחנת ומטופלת בתיאום עם הספק או השותף הלוגיסטי שסיפק את המוצר בפועל
• כל החזר, החלפה, תיקון או זיכוי כפופים ל:
 ⚙️ מדיניות הספק הרלוונטי
 ⚖️ הדין במדינת מגוריו של הלקוח
 📜 מדיניות ההחזרות והאחריות של KINKO

📌 מדיניות הספקים מוצגת בשקיפות בדפי המוצר, במדיניות ההחזרות ו/או במהלך תהליך התמיכה.

🏭 תנאי אחריות לפי ספקים

📦 CJ Dropshipping
• החזרות עד 30 יום ממועד האספקה
• רק עבור מוצר פגום, שגוי או לא תואם
• בכפוף לבדיקה ואישור הספק

👗 Trendsi
• החזרות עד 30 יום ממועד האספקה
• נדרש אישור מוקדם ובדיקת מצב המוצר
• המוצר חייב להיות חדש, לא בשימוש ובאריזתו המקורית

💄 Via Glamour Dropshipping
• ספק קוסמטיקה וטיפוח בינלאומי
• אין החזרות על מוצרי קוסמטיקה שנפתחו או נעשה בהם שימוש
• החזרות/החלפות רק עבור מוצר פגום, פג תוקף או שסופק בטעות
• בכפוף לאישור הספק ולדין החל

👜 Branvas
• אין החזרות או החלפות
• למעט מוצר פגום או מוצר שלא התקבל
• פנייה לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות
• חובה לצרף תמונות ו/או הוכחת אי־אספקה
• כל פתרון כפוף לאישור הספק, למדיניות KINKO ולדין המקומי

👗 FondMart – ביגוד אופנה
• החזרות עקב מידה, העדפה אישית, טעם או שינוי דעת — אינן מותרות

❌ ביטול הזמנה

• אפשרי עד 24 שעות ממועד התשלום אם ההזמנה טרם נשלחה
• ביטול לאחר מכן עשוי להיות כרוך בדמי טיפול
• מוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים לביטול

✅ החזרות מאושרות

• מוצר שגוי
• מוצר פגום, פג תוקף או ניזוק
• חוסר בפריטים

📌 חובה לדווח תוך 48 שעות בצירוף תמונות.

↩️ החזרות “לא נדרש יותר”

• אפשריות עד 7 ימים ממועד האספקה
• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח
• המוצר חייב להיות חדש ובאריזתו המקורית
• מוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה

🛠️ אפשרויות פתרון ללקוח

KINKO רשאית להציע, בהתאם לנסיבות, למדיניות הספק ולדין החל:
• החלפת מוצר
• החזר כספי או זיכוי
• תיקון (במקרים רלוונטיים)

🚫 הגבלת אחריות

אין במסמך זה כדי להטיל על KINKO אחריות מעבר לנדרש על פי דין, מדיניות הספקים או תנאי השימוש באתר.
ככל שהדין מתיר, הלקוח מוותר על כל טענה או דרישה הנובעת מהשימוש באתר או מהמוצרים הנמכרים בו.

🔄 עדכוני מדיניות

KINKO Global Holdings Inc. שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת.
הגרסה העדכנית תפורסם באתר ותיכנס לתוקף ממועד פרסומה.

•