📦 מדיניות משלוחים, החזרות והחלפות – KINKO

(ישראל | ארצות הברית | קנדה | אירופה)

מדיניות זו מסדירה את תנאי המשלוחים, ההחזרות, ההחלפות, הביטולים והזיכויים עבור מוצרים הנרכשים באתר KINKO, בהתאם לדיני הגנת הצרכן החלים, בכפוף למדיניות הספקים, היצרנים ושותפי הלוגיסטיקה של KINKO.

🚚 זמני משלוח ואספקה

KINKO פועלת בהתאם לסטנדרטים בינלאומיים של מסחר אלקטרוני ולרגולציה מקומית להגנת הצרכן, ובכפוף למדיניות המשלוחים של הספקים והמפעלים הגלובליים.

⏳ זמני משלוח משוערים (ימי עסקים, לפי מדינת מוצא)

• 🇨🇳 סין / 🇧🇩 בנגלדש – בדרך כלל 5–20 ימי עסקים
• 🇨🇦 קנדה (מוצרי טיפוח וקוסמטיקה) – בדרך כלל 7–21 ימי עסקים
• 🇪🇺 אירופה – בדרך כלל 5–18 ימי עסקים
• 🇺🇸 ארצות הברית – בדרך כלל 5–15 ימי עסקים

📌 זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם למיקום הלקוח, עומסים עונתיים, חגים, בדיקות מכס, תנאי מזג אוויר או עיכובים שאינם בשליטת KINKO או חברות השילוח.

📦 משלוחים מפוצלים ומעקב

✔️ הזמנות עשויות להישלח במספר חבילות נפרדות בהתאם למיקום מחסני הספקים
✔️ לאחר יציאת המשלוח יישלחו ללקוח מספרי מעקב לצפייה אונליין
✔️ ייתכנו זמני אספקה שונים לפריטים שונים באותה הזמנה

💼 מיסים, מכס ואגרות יבוא – מדיניות DDP

כל ההזמנות באתר KINKO נשלחות בתנאי:

DDP – Delivered Duty Paid

⭐ KINKO מכסה במלואה מיסי מכס, מע״מ, מיסי יבוא ואגרות שחרור בהתאם לחוקי מדינת היעד
⭐ הלקוח לא יידרש לשלם תשלומים נוספים בעת קבלת המשלוח
⭐ המחיר בקופה הוא סופי, שקוף וכולל את כל העלויות

📌 אם הלקוח מתבקש לשלם תשלום נוסף בניגוד למדיניות זו —
יש לפנות מיידית לשירות הלקוחות של KINKO ולא לבצע תשלום.
KINKO תטפל בנושא ישירות מול חברת השילוח או הרשות הרלוונטית.

📍 מדיניות זו חלה על משלוחים לישראל, ארצות הברית, קנדה ואירופה, בכפוף לדין המקומי המחייב.

🔄 החזרות והחלפות – מדיניות כללית

KINKO מפעילה תהליך החזרות והחלפות מסודר, שקוף ומבוקר בהתאם לדין החל, למדיניות הספקים ולמדיניות ההחזרות הרשמית של KINKO כפי שמפורסמת באתר.

🖥️ תהליך החזרות והחלפות – מערכת אוטומטית (חובה)

📌 כל בקשה להחזרה או החלפה חייבת להתבצע אך ורק דרך מערכת ההחזרות האוטומטית של KINKO.

📋 אופן הגשת בקשה

✔️ התחברות לאזור “ההזמנות שלי” באתר
✔️ בחירת ההזמנה והפריט
✔️ בחירת סיבת החזרה או החלפה
✔️ בחירת אמצעי הזיכוי:
  • החזר לאמצעי התשלום המקורי
  • 👛 זיכוי לארנק KINKO
  • 🎁 כרטיס מתנה פיזי של KINKO
✔️ שליחת הבקשה דרך המערכת

❗ בקשות שלא יוגשו דרך המערכת או שלא בהתאם להנחיות — לא יטופלו

📧 לאחר אישור הבקשה תישלח הודעה רשמית בדוא״ל ו/או ב-WhatsApp עם המשך הנחיות.

⏱️ זמני טיפול בזיכוי

• החזר לאמצעי התשלום המקורי – עד 3–15 ימי עסקים
• 👛 זיכוי לארנק KINKO – עד 24 שעות
• 🎁 כרטיס מתנה פיזי – עד 24–48 שעות (לא כולל זמן משלוח)

🏭 אחריות ספקים ושותפי לוגיסטיקה

KINKO עובדת עם ספקים, מפעלים ושותפי דרופשיפינג בינלאומיים מאומתים בישראל ובעולם.

📌 תנאי אחריות, החזרה, החלפה וביטול משתנים בהתאם לספק שממנו נשלח המוצר
📌 הכול כפוף לדין החל, למדיניות הספק ולמדיניות KINKO
📌 תנאי הספקים מוצגים במדיניות ההחזרות, בדפי המוצר ו/או בתהליך ההזמנה

📦 מדיניות החזרות לפי ספקים

🏭 CJ Dropshipping
• החזרות עד 30 יום ממועד האספקה
• רק עבור מוצר פגום, שגוי או לא תואם
• כפוף לבדיקה ואישור הספק

👗 Trendsi
• החזרות עד 30 יום ממועד האספקה
• כפוף לאישור מוקדם ובדיקת מצב
• מוצרים חייבים להיות חדשים, לא בשימוש ובאריזה מקורית

💄 Via Glamour Dropshipping
• אין החזרות על מוצרי קוסמטיקה שנפתחו או נעשה בהם שימוש
• החזרות/החלפות רק עבור מוצר פגום, פג תוקף או שסופק בטעות
• בכפוף לאישור הספק ולדין החל

👜 Branvas
• אין החזרות או החלפות
• למעט מוצר פגום או מוצר שלא התקבל
• יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות
• חובה לצרף תמונות ברורות ו/או הוכחת אי־אספקה

👗 FondMart – ביגוד אופנה
• החזרות עקב מידה, העדפה אישית, שינוי דעת או שימוש חלקי אינן מותרות

❌ ביטול הזמנה

• ניתן לבטל עד 24 שעות מהתשלום אם ההזמנה טרם נשלחה
• ביטול לאחר 24 שעות עשוי להיות כרוך בדמי טיפול
• מוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור

✅ סיבות החזרה מאושרות

• מוצר שגוי
• מוצר פגום או פג תוקף
• חוסר בפריטים

📌 יש לדווח תוך 48 שעות ממועד האספקה בצירוף תמונות.

↩️ החזרות “לא נדרש יותר”

• עד 7 ימים ממועד האספקה
• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח
• מוצר חדש ובאריזה מקורית בלבד
• מוצרים בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה

🚫 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה

❌ מוצרי קוסמטיקה וטיפוח
❌ הלבשה תחתונה, בגדי ים וגרביים
❌ תכשיטים, שעונים, תיקים ואביזרים אישיים
❌ מוצרים שנעשה בהם שימוש או נפתחו
❌ כרטיסי מתנה
❌ מוצרים בהתאמה אישית
❌ פריטים במבצע או חבילות מיוחדות

💳 אמצעי זיכוי

• החזר לאמצעי התשלום המקורי
• 👛 זיכוי לארנק KINKO (ללא תוקף)
• 🎁 כרטיס מתנה פיזי של KINKO

📌 אם לא נבחר אמצעי זיכוי — ייושם אמצעי ברירת המחדל של KINKO, בכפוף לדין.

⚖️ דין וסמכות שיפוט

מדיניות זו ותנאי השימוש כפופים לדיני מדינת איידהו, ארצות הברית.
סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט במדינת איידהו.
זכויות צרכן קוגנטיות לפי הדין המקומי אינן נפגעות.

📞 שירות לקוחות

KINKO Global Holdings Inc.
מפעילת מותג KINKO – פלטפורמת איקומרס בינלאומית

📧 support@kinkobyonline.com
📞 +1-208-423-1575 (WhatsApp / טלפון)